Условия и правила работы Alfaparcel Ltd

Alfaparcel.com предлагает сервис покупки, оплаты и пересылки товаров из Великобритании в любую страну мира. Сайт alfaparcel.com принадлежит компании Alfaparcel Limited (далее "Alfaparcel"  или "мы" ). Alfaparcel Limited зарегистрирована в Великобритании под номером 06698023 по адресу 5 Gold Leaf Industrial Park, Sandall Road, Wisbech, United Kingdom, PE13 2GA. Цены и описание услуг Alfaparcel представлены на сайте www.alfaparcel.com .

1. Alfaparcel несет ответственность за отправку товаров клиента по указанному им адресу. Alfaparcel не несет ответственности за любые проблемы, задержки и повреждения посылок по вине почтовых сервисов  (например Royal Mail, Parcelforce, DHL, Fedex или других). При использовании услуг выбранных клиентом почтовых сервисов, все их правила и порядок работы имеют силу для клиента. В дополнение к оплате услуг Alfaparcel,  клиент оплачивает все сервисы, предоставляемые ему почтовыми службами. Клиент оплачивает импортные таможенные пошлины.

2. Материальная ответственность Alfaparcel не превышает суммы комиссионных, суммы за доставку и покупку товаров, полученной от клиента. Alfaparcel не гарантирует доставку товаров, отправка и пересылка которых ограничена импортным или экспортным законодательством страны, в которую посылаются посылки.

3. Все посылки, отправляемые Alfaparcel, имеют страховку почтовых сервисов. В случае утери или повреждения посылки почтовым сервисом, Alfaparcel предпринимает стандартные процедуры по получению страховки, предусмотренные правилами почтовых сервисов. После получения суммы страховки, эта сумма передается клиенту через одну из используемых Alfaparcel платежных систем.

4. Хранение посылок. После получения каждой посылки на склад Alfaparcel извещает клиента о получении.  Отправка посылки должна быть оплачена клиентом в течение 90 дней с момента получения посылки Alfaparcel, в противном случае клиент платит дополнительные комиссионные за хранение в размере 50 пенсов за каждый килограмм веса в месяц.

4.1. За отправку посылки весом от 10кг. до 20 кг.  Alfaparcel взимает дополнительную комиссию в размере 5 фунтов стерлингов. За отправку посылки весом более 20 кг. Alfaparcel взимает дополнительную комиссию в размере 7.50 фунтов стерлингов.

4.2. Бумажная корреспонденция от третьих лиц, адресованная клиентам. Alfaparcel не предоставляет услуги пересылки писем, поступившим на наш адрес на имя клиента. Бумажная корреспонденция уничтожается без обработки.

4.3. Запрещается пересылка через склад Alfaparcel и хранение на складе Alfaparcel любых товаров, ограниченых в перемещении и хранении законодательством Великобритании, в том числе, но не только - оружие, наркотики, психотропные вещества, порнография.

4.4. Alfaparcel не предоставляет услугу самовывоза товаров клиентами или их представителями со склада Alfaparcel.

4.5. Alfaparcel не отправляет товары клиентов - нерезидентов Великобритании получателям в Великобритании, исключая возврат товаров продавцам.

4.6. Alfaparcel отправляет товары только на реально существующие домашние или рабочие адреса. Alfaparcel не отправляет товары на P/O Box или на почту до востребования.

5. Alfaparcel открывает посылки и заменяет их упаковку, в целях создания более прочной упаковки, проверки содержимого на соответствие описанию, либо по просьбе клиента. Стоимость перепаковки каждой посылки, включая также топливные расходы составляет от 1 до 3 фунтов стерлингов, в зависимости от количества и объема использованных упаковочных материалов. Перепаковка крупных или тяжелых посылок, либо спец. упаковка может стоить дороже и клиенту сообщается цена. Также, по просьбе клиента, большие посылки могут переупаковываться для создания из одной крупной посылки двух и более мелких посылок. Дополнительно, по просьбе клиента, возможно комбинирование (слияние) двух и более посылок в одну. Услуга может быть платной и клиент должен согласовать предоставление услуги с Alfaparcel.

5.1. Подготовка посылок к отправке производится в течение двух рабочих дней с момента запроса на отправку посылки/посылок от клиента. Отправка посылок клиентам делается в течение 48 часов с момента оплаты доставки, при условии, что оплата делается в рабочий день. Отправка посылок делается с понедельника по пятницу.

5.2. Стоимость оформления таможенной декларации и/или инвойса для посылок с содержимым, имеющим стоимость более 150 фунтов составляет 3 фунта стерлингов.

6. Клиент должен делать любые оплаты от своего имени и указывать при оплате то имя, которое он указал при регистрации на сайте Alfaparcel. При оплате через PayPal максимальная сумма перевода от одного клиента в месяц (30 дней) – 200 фунтов. При оплате через Google Checkout максимальная сумма перевода от одного клиента в месяц (30 дней) – 200 фунтов. При оплате через PayPal товары отправляются только на имя и адрес владельца PayPal-аккаунта, с которого происходила оплата. При оплате через Google Checkout товары отправляются только на имя и адрес владельца банковской карты, с которой производилась оплата. При оплате через Google Checkout клиент высылает нам копию паспорта, и любого другого ID, а также копию банковской карты, с которой производилась оплата. Последние 4 цифры из 16 на титульной стороне карты в копии могут быть удалены (скрыты) клиентом. Если клиент нарушает любое из описанных в п.6 правил, Alfaparcel оставляет за собой право заморозить товары клиента на своем складе на срок до 45 дней до выяснения дополнительных обстоятельств. Если Alfaparcel выясняет, что покупки делались мошенническим путем (например, с использованием краденой банковской карты), то товары немедленно возвращаются продавцу.

6.1. Клиент, использующий услугу "виртуальный адрес", предоставляет Alfaparcel копию своего паспорта и своей банковской карты. Любые 4 цифры из 16 на титульной стороне карты в копии могут быть удалены (скрыты) клиентом.

6.2. При использовании тарифа "Diamond", в качестве способа оплаты за заказы и доставку на адрес, отличный от адреса плательщика, Alfaparcel принимает Юнистрим, Webmoney, Western Union либо оплату на счет в банке. При использовании этого тарифа Alfaparcel не принимает оплату через PayPal или Google Checkout, кроме случаев, когда доставка делается на имя и адрес плательщика.

7. Если клиент, при оплате товаров через Alfaparcel, производит оплату через Webmoney, Юнистрим или Western Union, он может заказывать отправку товаров на любое имя и адрес. Кроме того, в этом случае клиент не должен предоставлять Alfaparcel никаких документов или копий. При оплате через эти системы лимитов на сумму оплаты нет.

7.1. При использовании клиентом услуги "Виртуальный адрес", все посылки от продавцов должны поступать к нам на склад на имя и фамилию этого клиента. Отправка товаров для клиентов, использующих услугу "Виртуальный адрес" делается только на имя и адрес клиента, указанный в его профиле на сайте Alfaparcel.

8. Клиент разрешает и согласен с  тем, что Alfaparcel имеет право открыть и перепаковать любую его посылку для проверки её содержимого и его количества, а также открыть любую его посылку по другим практическим причинам, например, при повреждениях.

9. Оплата за услуги “виртуальный адрес” и "абонемент на обслуживание" не может быть возвращена клиенту. Оплата за покупку и доставку товаров может быть возращена в том случае, если товар не куплен Alfaparcel и/или не отправлен клиенту. Alfaparcel удерживает  комиссию в размере 3 фунта за каждый возврат денег, и 25 фунтов за каждый chargeback (возврат денег  клиентом через систему PayPal или Google Checkout), а также комиссию за перевод денег, в размере суммы, которую взимают платежные системы.

10. Возврат товаров от клиентов. Поскольку Alfaparcel не является продавцом товаров, мы не принимаем возврата товаров от клиентов и не возмещаем их цены. При этом, по просьбе клиента, мы можем принять отправленный нами товар обратно от клиента на бесплатное хранение сроком до одного месяца и потребовать возврат денег у продавца, если оплата за товары делалась через Alfaparcel. Если продавец товара вернет Alfaparcel оплату за товары, эта сумма передается клиенту через одну из используемых Alfaparcel платежных систем.

11. При переводах и оплате через PayPal Alfaparcel взимает комиссию в размере 4.3% от суммы перевода. При переводах и оплате через Google Checkout Alfaparcel взимает комиссию в размере 4.4% от суммы перевода + 0.20 фунта. При переводах и оплате через Webmoney Alfaparcel взимает комиссию в размере 4.5% от суммы перевода.

12. Клиент освобождает Alfaparcel от любой ответственности, которая может наступить в связи с выполнением его заказов, включая любые штрафы и жалобы от других лиц.

13. Максимальные размеры и вес посылок, которые принимаются на склад Alfaparcel, без предварительной договоренности с клиентом – 105 сантиметров в длину для любой стороны упаковки и 2 метра максимальный объем посылки (длина+ширина+глубина+ширина+глубина), при весе не более 30 кг. Если размеры посылки превышают эти параметры, клиент должен уведомить и получить согласие на прием такой посылки от Alfaparcel предварительно, до получения посылок Alfaparcel.

13.1. Услуга "виртуальный адрес" включает в себя получение, хранение и пересылку посылок клиентов на их адрес в период срока действия услуги. Другие услуги для клиентов с виртуальным адресом, такие как возврат товаров продавцам, консолидация товаров, проверка содержимого на соответствие ожиданиям клиентов и т.д. - являются дополнительными услугами и предоставляются за отдельную плату.

13.2. Посылки, поступающие на склад Alfaparcel из-за пределов Евросоюза (например из США, Японии, Китая и т.д.) могут быть приостановлены в обработке на складе на срок до двух недель, для того, чтобы клиент успел оплатить британскую таможенную пошлину за такие посылки. В случае неуплаты пошлины, посылка может быть возвращена продавцу и аккаунт клиента может быть закрыт.

13.3. По запросу клиента, в качестве отдельной платной услуги, ему может быть предоставлен скан инвойса продавца (если инвойс был вложен продавцом), относящегося к заказу, купленному клиентом и поступившему на склад Alfaparcel. Копии или сканы инвойсов на заказы, купленные с оплатой через Alfaparcel не предоставляются.

14. Покупка товаров по заказу клиентов. Alfaparcel несет ответственность за покупку товаров, заказанных и оплаченных клиентами. Alfaparcel не несет ответственности за качество и подлинность товаров, которые куплены по заказу клиентов. Alfaparcel не несет ответственность за время доставки товаров от продавца на склад Alfaparcel. Если товар, который оплачен Alfaparcel по заказу клиента не доставляется на склад Alfaparcel в течение двух месяцев, то клиент имеет право на возврат комиссионных Alfaparcel. В этом случае Alfaparcel предпринимает все необходимые процедуры для возврата суммы оплаты от продавца. После возврата денег от продавца, они передаются клиенту через одну из используемых Alfaparcel платежных систем.

14.1. Проверка товаров, купленных по заказам клиентов осуществляется визуально, т.е. без всестороннего анализа и экспертизы. По предварительной договоренности и просьбе клиента, указанной им при заказе, Alfaparcel может осуществлять проверку товаров на соответствие ожиданиям и критериям клиента. Стандартная бесплатная проверка одежды и обуви, купленной по заказу клиентов осуществляется на правильность размеров и цвета. При количестве единиц одежды и обуви в заказе от 1 до 5 нами также делается бесплатная визуальная, но не экспертная, проверка на качество. Проверка на качество заказов, содержащих более 5 единиц одежды и обуви - платная услуга, стоимость которой варьируется в зависимости от товаров и их количества. Клиент может узнать о стоимости такой проверки для каждого конкретного заказа через службу поддержки. Проверка правильности размеров и цветов делается нами бесплатно в независимости от количества товаров в заказе.

14.2. Alfaparcel не несет ответственности за точное соответствие цветов и оттенков товаров, изображенных на сайтах продавцов тем товарам, которые заказаны клиентами.

14.3. Возвраты товаров продавцам. Товар, поступивший на склад Alfaparcel может быть возвращен продавцу по просьбе клиента. В этом случае клиент оплачивает почтовые расходы по возврату товара продавцу, если таковые возникнут. В том случае, если возврат товара производится из-за ошибки продавца или по желанию клиента, Alfaparcel не возмещает комиссию, уплаченную клиентом за покупку данного товара. В случае возврата товара продавцу из-за ошибки Alfaparcel, клиент получает возмещение комиссии Alfaparcel за покупку данного товара и не оплачивает почтовые расходы за возврат товара продавцу.

15. Вся информация и данные, предоставляемые клиентами Alfaparcel, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, когда такая информация затребована государственными структурами Великобритании, а также кроме случаев инициированных клиентом публичных диспутов.

16. Запрещается изменение фамилии и/или имени клиента в профиле на сайте Alfaparcel, кроме случаев реальной смены клиентом своей фамилии и/или имени. При смене своей фамилии или имени клиент, желающий поменять фамилию и/или имя на сайте Alfaparcel должен предоставить Alfaparcel копии документов, удостоверяющие смену фамилии и/или имени.

16.1. Запрещается создание более чем одного аккаунта на сайте Alfaparcel одним и тем же человеком.

16.2. При нарушении клиентом пунктов 6, 6.1, 16, 16.1 его аккаунт может быть заморожен на срок до 45 дней, и товары могут быть отправлены обратно отправителю.

16.3. Alfaparcel оставляет за собой право закрыть аккаунт любого клиента либо отклонить любой заказ по сображениям безопасности или иным причинам. Все деньги, которые имеются у клиента на депозите, возвращаются при этом клиенту, за вычетом комиссии платежной системы за перевод денег. При закрытии аккаунта клиента, Alfaparcel возмещает клиенту всю свою задолженность перед ним, если таковая имеется.

16.4. Клиентами Alfaparcel  могут быть только лица,  достигшие 18-летнего возраста.

17. Настоящие правила могут быть изменены без предварительного уведомления клиентов.

18. Соглашаясь с этими правилами, клиент делает Alfaparcel своим законным агентом и представителем по любым операциям, отраженным в заказах, которые сделаны клиентом через формы заказов на сайте Alfaparcel.